Железнодорожная станция

Сегодня на станции Конаково ГРЭС в кассе у окна покупала билет на кота, на меня уже был оформленный в Москве льготный билет туда-обратно. Только в ласточке увидела, что за кота у меня списали 575 руб. Контролёр в вагоне сказала, что деньги не вернут, по крайней мере она это сделать не может. Для меня это настоящий стресс. Проезд животного стоит не более 100 руб. Прошу принять меры и вернуть мне деньги, либо наказать виновного.

С ж\д вокзала г.Конаково осуществляется отправление автобусов по маршруту Конаково - Тверь. 29 января 2019г. у меня была командировка в г.Конаково из населенного пункта пгт Радченко. Посадка в Радченко производилась в 7-45, из Конаково - на автобус отправлением в 14-30 из г.Конаково. Т.к. посадка осуществлялась не с конечных станций, обилечивание пассажиров доложен производить водитель автобуса. Мне было отказано : "билетов не даем". Командировка по итогу по вине водителя будет не оплачена. Прошу предоставить информацию о том, каким образом происходит обилечивание пассажиров на этом маршруте.